Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué son los aceites esenciales y cómo se usan?
Los aceites esenciales son extractos naturales de plantas, conocidos por sus propiedades aromáticas y terapéuticas. Se pueden usar en un difusor, aplicar de manera tópica diluidos en un aceite portador, o simplemente disfrutarlos en un baño relajante. En Teren, nuestros aceites esenciales son 100% naturales y están pensados para mejorar tu bienestar diario.
2. ¿Puedo usar aceites esenciales en niños?
Sí, pero es importante seleccionar aceites esenciales seguros y adecuados para ellos. En Teren, ofrecemos productos específicos como el Roll On Kids Sueño Profundo, diseñado con una mezcla suave de aceites esenciales para ayudar a mejorar la calidad del sueño en los niños. Siempre se recomienda diluir los aceites esenciales y evitar el uso cerca de los ojos o la boca.
3. ¿Cómo puedo devolver un producto?
Tienes 10 días hábiles para solicitar una devolución si el producto está sin uso y en su empaque original. Simplemente contáctanos en contacto@teren.cl con tu número de pedido, y te guiaremos en el proceso. Puedes revisar más detalles en nuestra Política de Devoluciones.
4. ¿Qué métodos de pago aceptan? (H2)
Aceptamos los siguientes métodos de pago:
- Tarjetas de crédito y débito
- Transferencias bancarias
- Plataformas de pago en línea como MercadoPago y VentiPay
5. ¿Cuánto tiempo tarda el envío?
Los envíos dentro de Chile tardan entre 2 y 5 días hábiles, dependiendo de tu ubicación. Para zonas remotas, el plazo puede extenderse ligeramente. Recibirás un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido sea despachado.
6. ¿Qué productos incluyen los packs? (H2)
Nuestros packs de bienestar combinan diferentes productos, como aceites esenciales, roll on y difusores. Cada pack está diseñado para brindar una experiencia completa de aromaterapia, ideal para regalar o para disfrutar de una rutina de bienestar en casa.
7. ¿Qué hago si tengo una reacción en la piel con los aceites esenciales?
Si notas enrojecimiento o irritación, lava la zona afectada con agua y jabón suave. Para evitar reacciones, recomendamos realizar una prueba de parche antes de aplicar aceites esenciales directamente en la piel. Si la irritación persiste, consulta a un médico.
8. ¿Los productos tienen garantía?
Sí, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 3 meses en caso de defectos de fabricación. Si tienes algún problema con tu compra, contáctanos para gestionar una reparación, cambio o reembolso.
9. ¿Cómo contacto al equipo de atención al cliente?
Puedes contactarnos por correo electrónico en contacto@teren.cl o llamando al +56 9 3722 0613. Estaremos encantados de ayudarte con cualquier consulta o duda que tengas.