Políticas de Devoluciones
Política de Envíos
En Teren, nos comprometemos a que recibas tus productos en el menor tiempo posible. Los envíos se realizan a través de servicios de mensajería confiables dentro de Chile, garantizando que tus aceites esenciales, roll on y difusores lleguen en perfectas condiciones.
- Plazos de entrega: El tiempo de envío varía entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de la región. Si te encuentras en zonas remotas, el plazo puede extenderse.
- Costo de envío: El costo de envío se calculará automáticamente en el checkout según tu ubicación.
Política de Devoluciones
En Teren, queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la opción de devolución bajo las siguientes condiciones:
- Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
- Motivos de devolución: Aceptamos devoluciones por productos defectuosos, daños durante el transporte o si recibiste un artículo incorrecto. También puedes solicitar un cambio si el producto no cumplió con tus expectativas.
Proceso de Devolución
Para gestionar una devolución, sigue los siguientes pasos:
- Contáctanos a través de nuestro correo electrónico soporte@teren.cl indicando tu número de orden y motivo de la devolución.
- Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
- Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección de calidad. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, te ofreceremos un reembolso o cambio según tu preferencia.
Reembolsos
- Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra, dentro de 5 a 7 días hábiles.
- Si elegiste un cambio de producto, te enviaremos el nuevo artículo sin costo adicional de envío.
Política de Garantía
Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 3 meses en caso de defectos de fábrica. Si detectas algún problema en tu producto, contáctanos dentro de este plazo para gestionar una reparación, cambio o reembolso.
Contacto
Si tienes cualquier consulta sobre nuestras políticas, envíos o devoluciones, no dudes en contactarnos en contacto@teren.cl o llamando al +56 9 3722 0613.