Políticas de Devoluciones

Política de Envíos

En Teren, nos comprometemos a que recibas tus productos en el menor tiempo posible. Los envíos se realizan a través de servicios de mensajería confiables dentro de Chile, garantizando que tus aceites esenciales, roll on y difusores lleguen en perfectas condiciones.

  • Plazos de entrega: El tiempo de envío varía entre 2 y 5 días hábiles dependiendo de la región. Si te encuentras en zonas remotas, el plazo puede extenderse.
  • Costo de envío: El costo de envío se calculará automáticamente en el checkout según tu ubicación.

Política de Devoluciones

En Teren, queremos que quedes 100% satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, te ofrecemos la opción de devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo para devoluciones: Tienes un plazo de 10 días hábiles desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio. El producto debe estar sin uso, en su empaque original y en perfectas condiciones.
  • Motivos de devolución: Aceptamos devoluciones por productos defectuosos, daños durante el transporte o si recibiste un artículo incorrecto. También puedes solicitar un cambio si el producto no cumplió con tus expectativas.

Proceso de Devolución

Para gestionar una devolución, sigue los siguientes pasos:

  1. Contáctanos a través de nuestro correo electrónico soporte@teren.cl indicando tu número de orden y motivo de la devolución.
  2. Evaluaremos tu solicitud y te responderemos en un plazo de 2 a 3 días hábiles con las instrucciones para el envío del producto de vuelta.
  3. Una vez que recibamos el producto devuelto, realizaremos una inspección de calidad. Si el producto cumple con las condiciones de devolución, te ofreceremos un reembolso o cambio según tu preferencia.

Reembolsos

  • Si tu devolución es aprobada, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado al momento de la compra, dentro de 5 a 7 días hábiles.
  • Si elegiste un cambio de producto, te enviaremos el nuevo artículo sin costo adicional de envío.

Política de Garantía

Todos nuestros productos están cubiertos por una garantía de 3 meses en caso de defectos de fábrica. Si detectas algún problema en tu producto, contáctanos dentro de este plazo para gestionar una reparación, cambio o reembolso.

Contacto

Si tienes cualquier consulta sobre nuestras políticas, envíos o devoluciones, no dudes en contactarnos en contacto@teren.cl o llamando al +56 9 3722 0613.