Política de Envíos y Entrega
Procesamiento de Pedidos
En Teren.cl, nos comprometemos a procesar todos los pedidos dentro de un plazo de 48 horas hábiles desde que se valida el pago. Este tiempo es necesario para garantizar que cada pedido sea correctamente gestionado y preparado antes de ser enviado.
Métodos de Envío
Utilizamos empresas especializadas en transporte de última milla para realizar las entregas. Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación y las políticas de las empresas de transporte, por lo cual Teren.cl no es responsable de los retrasos causados por estas compañías.
- Envíos fuera de la provincia de Santiago: Utilizamos los servicios de Blueexpress como nuestro proveedor de transporte. Puedes consultar sus términos y condiciones haciendo [clic aquí](enlace a Blueexpress).
- Envíos dentro de la provincia de Santiago: Los pedidos se entregan a través de una empresa privada de transporte, asegurando rapidez y eficiencia en la entrega.
Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega dependerán del servicio de transporte utilizado y la ubicación del destinatario. En general:
- Regiones fuera de Santiago: Los plazos de entrega están sujetos a las políticas de Blueexpress.
- Región Metropolitana (Santiago): La entrega se realiza con un servicio de transporte privado, y el plazo para compras de lunes a viernes, si tu compra es antes de las 12pm el pedido llega durante la tarde, si es posterior a ese horario llega al día siguiente hábil. Considerar que esta opción debe ser seleccionada en el check out.
Extravío o Demoras en los Pedidos
Si tu pedido experimenta una demora excesiva o es extraviado, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de contacto@teren.cl o al teléfono +56 9 3722 0613. Nos comprometemos a ofrecerte una solución, ya sea:
- Reembolsar el monto total de tu compra, o
- Enviar nuevamente tu pedido según lo que prefieras.
Consideraciones Especiales
Ten en cuenta que algunos factores externos, como condiciones climáticas, restricciones geográficas o situaciones fuera de nuestro control, podrían afectar los tiempos de entrega. En todo momento, haremos lo posible para que recibas tu pedido lo antes posible.